Senast uppdaterad:
På Handdratelier vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp av våra handgjorda smycken och gåvor. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt kan du returnera den enligt villkoren nedan.
Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar från det att du mottog den. För att vara berättigad till retur måste produkten vara oanvänd, i samma skick som du mottog den, och i originalförpackningen.
Vissa produkter från handdratelier kan inte returneras av hygieniska skäl eller om de är specialbeställda:
Personligt anpassade eller specialbeställda handgjorda smycken. Produkter som har använts eller skadats av kunden. Smycken utan originalförpackning eller kvitto. Gåvor som har varit i kontakt med huden.
För att returnera en produkt, följ dessa steg:
Kontakta oss på +46855011009 eller via e-post på info@handdratelier.world för att meddela oss om din retur. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi skickar dig instruktioner för hur du ska returnera produkten. Förpacka produkten säkert i originalförpackningen. Skicka paketet till vår adress: Åsögatan 132, 116 24 Stockholm, Sweden.
Kunden ansvarar för fraktkostnader för returer, såvida inte produkten är defekt eller felaktig. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eftersom vi inte kan garantera att vi mottar din retur annars. Handdratelier ansvarar inte för produkter som förloras under transport.
När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har fått den returnerade produkten. Vi kommer också att meddela dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.
Om din retur godkänns kommer återbetalningen att behandlas och ett kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.
Om du inte har fått en återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs. Kontakta därefter din bank. Det är ofta viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@handdratelier.world.
Vi byter endast produkter om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta en produkt mot samma produkt, kontakta oss på +46855011009 eller via e-post på info@handdratelier.world.
Om din produkt från handdratelier anlände skadad eller defekt, kontakta oss omedelbart. Vi kommer att ersätta produkten kostnadsfritt eller erbjuda en full återbetalning. Vi kan begära foton av den skadade produkten för att behandla ditt ärende snabbare.
Alla våra handgjorda smycken från handdratelier kommer med en kvalitetsgaranti. Om du upplever problem med hantverket under normal användning inom det första året, vänligen kontakta oss så åtgärdar vi problemet kostnadsfritt.
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, tveka inte att kontakta oss:
Handdratelier
Åsögatan 132, 116 24 Stockholm, Sweden
Telefon: +46855011009
E-post: info@handdratelier.world
Vi strävar efter att behandla alla returer och byten så snabbt som möjligt och ser fram emot att hjälpa dig med ditt ärende.